womany shop 常見問題

「能買到喜歡的東西,真是件很紓壓的事!」
 

感謝你支持 womany shop,與我們一起展開理想生活。
我們無法保證,線上購物時時刻刻都能保持一路流暢,因為平常再乖順的購物車,也曾無故耍脾氣爆胎,

不過最起碼,我們永遠都希望讓你舒心購物,若遇到系統不順、買單路上鬼打牆,我們期待為你排除萬難。

先來看看你的問題有沒有出現在 top 3 排行榜上吧!

1. 下單後多久會收到商品?

【商品類型】
現貨商品:將於下單後 1-2 個工作天內出貨。
預購商品:依該商品頁側邊欄官網公告為主,後續依訂單成立時間安排出貨順序。
女人迷選品:除了原創商品,女人迷也精選了各家品牌商品,將由廠商自行寄出包裹。點我看所有選品!
*除女人迷選品外,其他現貨與預購商品會以整筆訂單為單位一併寄出

【運送方式】

宅配:約 1-2 個工作天送達,請留意新竹物流宅配的電話。
*配送進度依物流公司不同,會有更新追蹤資訊的時間差,一般於出貨後兩天內能點進訂單查詢。
超商取貨:約 2-4 個工作天送至指定門市,將會收到超商取貨的簡訊。
*因超商作業時間,訂單配送進度最慢會於出貨後 2 個工作天內,由備貨中轉為已出貨,點入訂單內即可查詢進度。
海外配送:通常約需 4 -10 個工作天,依地區而有不同,並以當時國際物流狀況為準。

2. 我想修改訂單怎麼辦?
若要更改收件資訊,請盡速告知; 但「已執行出貨」時,就無法更改收件資訊。
步驟一:於訂單留言。請點選右上角「人像圖示」>「訂單」> 「查閱」。
步驟二:在訂單下方留言收件資訊,讓小幫手為你處理。
*womany shop 目前沒有開放提供追加品項、更改數量及顏色、合併訂單,及付款方式或是配送方式的修改,若要調整請重新下單。

3. 付款沒有完成怎麼辦?
因安全考量,結帳頁面皆為一次性頁面,若在付款程序中途離開頁面,將無法再次返回頁面。
若未完成付款、付款失敗、超時未付款,再請重新下單,並於選擇付款方式後,一次完成付款動作。

接下來我們整理了七大問題:
從會員功能、商品購物說明、訂單修改、付款相關、包裹運送物流、發票,再到售後退換貨服務,
希望能讓你有個很棒的購物體驗 : )

 

一、會員功能

1. 如何註冊成為會員?
為了讓你可以第一時間收到訂單下單、繳費成功與運送狀態的資訊,在 womany shop 購物,邀請你先成為會員
你可以用 e-mail 註冊,或用 Facebook、Google 快速登入,依指示進行驗證操作。
*現在新用戶加入即享 $50 元購物金,首次購物就能使用哦!
*不同級別會員福利這裡查看

2. 我要怎麼購買商品?
步驟一:進入 womany shop 網站,點選右上角「人像圖示」,註冊或登入會員 。
步驟二:加入商品至購物車 ,點選右上角「購物車圖示」,進入結帳頁面。
步驟三:依指示選擇送貨及付款方式 > 確認訂單資訊 > 填寫收件資訊 > 進行付款 > 完成訂購。

3. 我要如何查詢訂單?圖片說明
方法一:成為會員後,你會在第一時間收到訂單下單、繳費成功與運送狀態的通知信件,你可以從信件點入訂單連結。
方法二:直接進入 womany shop 網站,點選右上角「人像圖示」>「訂單」>「查閱」,查看訂單的細節。

4. 忘記密碼怎麼辦?
步驟一:請進入 womany shop 網站,點選右上角「人像圖示」> 點選「忘記密碼」。
步驟二:依指示進行操作,更改密碼。
步驟三:密碼更改完畢後,請再重新登入。

二、商品及購物說明

1.下單後多久會寄出商品?
現貨商品:將於下單後 1-2 個工作天內出貨。
預購商品:依官網公告為主,依訂單完成順序出貨。
女人迷選品:除了原創商品,女人迷也精選了各家品牌商品,將由廠商自行寄出包裹。點我看所有選品!

*若訂單同時包含現貨及預購商品,會在預購商品預估出貨日一併寄出。
商品缺貨,出貨時間將依商品頁面公告為主。
*遇週末與國定假日,則順延至工作日寄送。
*因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,womany shop 會盡可能於正常配送日完成出貨。
如因訂單較多,則可能會延遲 1-2 日完成出貨,尚請見諒。

2. 包裹寄出後多久會送達?
【台灣境內配送】
宅配:寄出後約 1-2 個工作天送達,請留意新竹物流宅配的電話。
超商取貨:寄出後約 2-4 天送至指定門市,將會收到超商取貨的簡訊 ,請於收到通知 7 日內,攜帶您的身分證件前往領取商品。 請記得領取,若是棄單 1 次以上,之後便不能再選超取取貨付款的服務。

【海外配送】
約寄出後 4 -10 個工作天送達,依地區而有不同,並以當時國際物流狀況為準。

3. 我收到的包裹好像少了東西?
womany shop 商品分為「女人迷自有商品」及「女人迷選品」:
*訂單中同時包含自有商品及選品時,將會分開出貨,因此你會分別收到兩個以上的包裹,到貨時間會不同。
*包含女人迷選品之訂單僅提供宅配,且選品品項是由品牌獨立出貨。
*若收到其中一個包裹,3 個工作天後還未收到其他的包裹,請點選右上角「人像圖示」>「訂單」> 「查閱」,並在訂單下方留言,讓小幫手為你處理!

4. 商品有寄送海外嗎?
「女人迷選品」以及蠟燭目前沒有寄送海外,
另外因為特殊規定,部分商品如 淡香水 及 ME TIME 暫不開放寄送部分國家。

5. 女人迷有實體店面嗎?
目前女人迷一律以「網路線上購買」為主,如果有其他特殊原因,歡迎來信 <shop@womany.net> ,讓負責夥伴與你一起討論最適合的方式:)

6. 我有大量團購商品的需求
謝謝你這麼支持女人迷 <3
若你有大量購買的需求,歡迎你將「姓名、單位、手機、數量與品項、配送地址」,寄至 <shop@womany.net>,並於信件標題前加上「團購需求討論」,讓負責夥伴為你處理。

三、訂單資料與修改

1. 我要怎麼找到訂單資料?
方法一:成為會員後,你會在第一時間收到訂單下單、繳費成功與運送狀態的通知信件,你可以從信件點入訂單連結。
方法二:直接進入 womany shop 網站,點選右上角「人像圖示」>「訂單」>「查閱」,查看訂單的細節。

2. 我已經下單完成,可以修改訂單嗎?
若要更改收件資訊,請盡速告知,若已執行出貨,則無法更改收件資訊。
步驟一:於訂單留言。請點選右上角「人像圖示」>「訂單」> 「查閱」。
步驟二:在訂單下方留言收件資訊,讓小幫手為你處理。
*womany shop 目前沒有開放提供追加品項、更改數量及顏色,合併訂單,以及付款方式或是配送方式的修改,若要調整請重新下單。

3. 我要如何取消訂單?
點選右上角「人像圖示」>「訂單」> 「查閱」,並在訂單下方留言,告訴我們你想取消訂單的原因,讓小幫手為你取消訂單。
*若是超過付款時限未完成付款,將由系統自動取消訂單。

四、關於付款、折扣使用

1. 我可以如何付款?
【台灣購買】
信用卡:支援國內外 VISA、Mastercard、JCB。
網路銀行/ATM 轉帳:請於三日內透過網路銀行、銀行 APP、或至實體 ATM,依專屬虛擬帳號轉帳操作轉帳,金額上限 3 萬元。
圖片說明
Line Pay:付款時選擇 Line Pay,於 Line Pay 的付款頁面確認金額、輸入付款密碼後,即可完成付款。教學點我
超商代碼繳費:請於三日內至超商門市列印繳費單後,持繳費單至櫃檯繳費,金額上限 2 萬元。教學點我

【海外購買】
Paypal Express:僅限海外消費者使用。

信用卡:支援國內外 VISA、Mastercard、JCB。

2.怎麼知道自己有成功完成付款?
步驟一:點選右上角「人像圖示」>「訂單」> 「查閱」。
步驟二:付款狀態顯示「已付款」即為完成付款。
*付款完成後訂單約需半小時同步付款狀態。

3.未完成結帳就離開頁面怎麼辦?
因安全考量,結帳頁面皆為一次性頁面,若在付款程序中途離開頁面,將無法再次返回頁面。
若未完成付款、付款失敗、超時未付款,再請重新下單,並於選擇付款方式後,一次完成付款動作。

4.超過付款時間未繳費怎麼辦?
系統將自動取消訂單,請再重新下單,選擇付款方式後,盡速完成付款動作。

5. 購物金的使用方式?
步驟一:點選右上角購物車圖示」> 點選「訂單結帳」> 下拉到「訂單資訊」。
步驟二:於折抵購物金」處,會由系統自動帶入現有購物金,即可折抵消費。
*現在新用戶加入即享 $50 元購物金,首次購物就能使用哦!

6. 優惠代碼的使用方式?
步驟一:點選右上角購物車圖示」> 點選「訂單結帳」> 下拉到「訂單資訊」。
步驟二:點選使用優惠代碼」> 輸入優惠代碼,即可折抵消費。

7.購物金與優惠代碼的使用限制
*消費金額滿 $1000 元,即可使用購物金。
*消費金額扣除購物金後加上運費滿 $1000 元,即可使用優惠代碼。
*單筆消費最高可折抵購物金 $100 元。
*單筆消費最多可使用一組優惠代碼。
*購物金和優惠代碼可同時使用。
*2021 年 7 月起,若因為付款超時或更改訂單內容等個人因素,需要重新下單而取消原訂單,將不回補已使用購物金,提醒大家想好再下單,充分把握購物金的福利哦!

五、包裹運送、物流追蹤

 

1. 我要怎麼查詢商品配送狀況?

步驟一:直接進入 womany shop 網站,點選右上角「人像圖示」>「訂單」> 「查閱」。
步驟二:由送貨狀態判斷商品寄出狀況,若為「已發貨」則表示已寄出。
步驟三:【超商取貨】可點選「查詢訂單狀態」,輸入「送貨編號」查詢送貨進度。
【宅配到府】可點入「貨件追蹤 URL」,輸入「貨件追蹤編號」查詢送貨進度。

2. 我可以如何取貨?
【宅配到府】送達前會先去電聯繫。
【超商取貨】僅開放台灣境內,送達指定門市後,會以簡訊通知。

*含有預購商品的訂單,需先完成付款作業,並將統一於預購商品到貨時一同出貨。如果想先拿到現貨,請分開下單。
*含有女人迷選品的訂單,僅提供宅配到府的運送方式。並與女人迷自有商品分開寄送。
*目前沒有提供現場取貨的選項。

3. 一筆訂單的運費是如何計算的呢?
【台灣境內】
折扣後消費滿 $1,500 元即享免運優惠;未滿 $1,500 元,宅配運費 $95 元;超商運費 $63 元。
*免運活動不包含部分限訂低溫配送商品,低溫配送單筆運費為 $160 元。

【海外配送】
女人迷的愛不限國界,各地區運費採重量分級計費。
*商品價格不包括任何稅項、關稅和送貨目的地的增值稅。買家須負責支付所有的進口關稅、海關費用或增值稅。如果目的地國家有所要求,顧客有責任完成進口報關手續,讓交付貨物獲得放行。

4. 包裹寄出後多久會送達?
【台灣境內配送】
宅配:寄出後約 1-2 個工作天送達,請留意黑貓宅配的電話。
超商取貨:寄出後約 2-4 個工作天送至指定門市,將會收到超商取貨的簡訊 ,請於收到通知 7 日內,攜帶您的身分證件前往領取商品。

【海外配送】
通常約需 4-10 個工作天,依地區而有不同,並以當時國際物流狀況為準。

5. 為什麼應該要出貨了,訂單仍顯示備貨中,或查不到運送進度
womany shop 商品皆依照商品頁面標示的備貨時間寄出,
【宅配到府】配送進度依物流公司不同,有更新追蹤資訊的時間差,一般於出貨後兩天內能點進訂單中「貨件追蹤 URL 」查詢。
【超商取貨】因超商作業時間,訂單配送進度最慢會於出貨後 2 個工作天內,由備貨中轉為已出貨,點入訂單內即可查詢進度。
若有上述狀況以外的物流問題,請點選右上角「人像圖示」>「訂單」> 「查閱」,並在訂單下方留言,讓小幫手為你處理。


6. 忘記到超商取貨怎麼辦?
請點選右上角「人像圖示」>「訂單」> 「查閱」,並在訂單下方留言,讓小幫手為你處理。
*會員訂購後若多次超商未取已造成作業上之困擾,視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格。

 

7. 連續假期間會出貨嗎?
連續國定假期間,皆暫停出貨服務與客服回覆,於連假後的第一個工作日恢復出貨服務;因應假期所累積訂單將會盡快出貨,感謝你的耐心等候。
*2022 年連續國定假期:

  • 雙十國慶 10/8(六)-10/10(一)
  • 元旦 12/31(六)-1/2(一)

六、關於發票

1. 我會如何收到發票?
為響應環保,訂單會由綠界科技自動開立電子發票,並寄到訂單所留之 e-mail 信箱,本公司不主動提供紙本發票。

2. 統一發票中獎了怎麼辦?
系統會主動協助對獎,中獎者會以 e-mail 方式通知,消費者收到通知後可至全省全家統一超商列印電子發票證明聯進行兌獎。

3. 發票可以打統編嗎?
購買流程中,可在「電子發票」裡選擇「三聯式發票」,依序填入「抬頭」與「統編」,你就會收到 e-mail 形式的統一編號電子發票,再請自行列印即可。

4. 同一筆訂單是否可開立多張發票?
同一筆訂單只能開立一張統一發票,若需要多張發票,請分開下單。

5. 更多電子發票之說明
欲了解更多電子發票之說明,可參考 財政部令台財資字第 1050003637 號「電子發票實施作業要點」
 

七、退貨與換貨

👉 近日訂單與客服量大,填寫完表單後,還請你耐心等候通知(2022/10/06更新)
1. 我可以進行退換貨嗎?
申請退換貨,請先詳閱以下《退換貨須知》:
*根據消費者保護法的規定,將提供消費者享有商品到貨「7 天鑑賞期」,逾期恕不受理;鑑賞期非試用期,請保持商品未拆封完好狀態進行退換貨申請。
*訂單內的贈品,如退貨會低於贈品門檻,需將贈品一併退回,並且需保持全新未開封的狀態。
*臉紅紅選品系列皆為「私密性商品」,屬私密衛生用品,攸關衛生安全問題,故無鑑賞期,售出後恕不接受商品退換貨。
僅因為商品瑕疵、損壞或是與下單商品不符,在商品全新未拆封(含贈品等完整包裝),購買七日內可受理換貨之服務。
*欲退貨之商品,若為套組出售的促銷商品,需將套組商品一起退回,不接受單品退貨。
*會員訂購後若大量退換貨已造成作業上之困擾,視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格。

2. 我要如何退換貨?
步驟一:若有退換貨需求,請詳閱退換貨問題第一條之《退換貨須知》
步驟二:於收到商品後的 7 天內填寫表單:
「退貨」點我填寫 「換貨」點我填寫
步驟三:女人迷收到申請後,會於一週內回信確認「收到申請通知」,並安排退換貨乙次,運費會由女人迷負擔。
步驟四:收到信件聯繫後,請包裝好舊的包裹,待物流公司前往收件。
步驟五:僅退貨在收到你退回的完整產品與折讓證明單後,我們將立即處理您的退款。
               【僅換貨在收到你退回的產品後,我們將立即寄出同品項全新產品。

3. 退換貨標準說明:
【換貨】僅限更換同品項,並請確實填寫原因。
【退貨】女人迷收到包裹後,會確認內容無任何使用痕跡,無誤後進行退款作業。
部份退貨需同意授權代為處理網路銷貨折讓單以加速退款流程。未同意授權處理網路銷貨折讓單者,需在紙本折讓單上簽名或蓋章後將正本寄回,收到紙本折讓單後才會進行退款流程。

4.退貨後,我會如何收到退款?
我們收到商品後,會進行貨品檢驗,符合退貨標準者,將進行退款程序:
【信用卡付款、Line Pay 付款
款項刷退流程約需要 10-14 個工作天,若刷退處理已超過你的信用卡帳單結帳日,退刷金額會出現在您的下一期信用卡帳單。
如有疑問可與發卡銀行聯繫確認,實際退款日期需視收款銀行端的作業時間而定。
【超商取貨付款、ATM 轉帳、超商代碼付款】
款項統一於隔月 5日、25 日匯款(遇例假日順延),若非提供 國泰世華帳號 進行退款,則跨行手續費 $13 元需由消費者自行付擔。

5. 如何查詢退換貨進度?
請點選右上角「人像圖示」>「訂單」> 「查閱」,並在訂單下方留言,讓小幫手為你處理。

如果以上都不是我想問的問題怎麼辦?

親愛的,你的問題是女人迷最關心的,
若是購買相關問題,你可以在官網點選右上角對話框圖示留言給我們,
若是訂單相關問題,你可以點選右上角「人像圖示」>「訂單」> 「查閱」,並在訂單下方留言,
也可以寄信給我們 <shop@womany.net>,附上「訂單編號 & 手機」,
女人迷將於週一至週五為你處理!